0,00
0
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في [My menu] على رضا عملائنا الكامل، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها، مع مراعاة حقوق كل من العميل والبائع.
أولًا: في حال دفع رسوم عدم الإرجاع
في بعض الحالات، قد يختار العميل إتمام عملية الشراء مع دفع رسوم عدم الإرجاع. وفي هذه الحالة، يتم التعامل مع الطلبات وفق الشروط التالية:
- نقبل المرتجعات غير التالفة والتي لم تنتهِ صلاحيتها.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، مع الحفاظ على التغليف الأصلي إن وُجد.
- يحق للمتجر التصرف في المنتجات المرتجعة سواء من خلال:
- إعادة بيعها مرة أخرى إذا كانت صالحة لذلك.
- أو التخلص منها بطريقة آمنة في حال عدم صلاحيتها لإعادة البيع.
ثانيًا: في حال عدم دفع رسوم عدم الإرجاع
في حال لم يتم دفع رسوم عدم الإرجاع، يلتزم البائع بما يلي:
- قبول المرتجعات وفقًا لشروط البيع الموضحة في صفحة المنتج.
- التأكد من مطابقة المنتج المرتجع للشروط المحددة، مثل الحالة العامة وعدم الاستخدام.
- إتاحة خيار استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل أو مختلف حسب رغبة العميل.
- أو استرداد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع خلال فترة زمنية معقولة، يتم تحديدها حسب إجراءات الدفع والبنوك.
ملاحظات هامة
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.
نوصي عملاءنا بقراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء، لضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة للجميع.